Какие есть способы доставки?
Наша доставка подразумевает несколько вариантов:

• Вы можете забрать заказ самостоятельно из офиса в Москве или в Санкт-Петербурге
• Заказ можно забрать в пункте выдачи компании СДЭК
• Курьерская доставка (компания СДЭК)
• Доставка другими транспортными компаниями до дверей

Как отследить статус заказа?
Статус заказа, оформленного онлайн, можно уточнить у менеджера, который этот заказ принимал. Сообщите номер заказа, и вы получите всю интересующую вас информацию. Если доставка осуществляется СДЭКом, то вы также получите номер трекинга.

Что делать, если перевозчик повредит заказ?
Все заказы перед отправкой сортируются, маркируются и бережно упаковываются в соответствие со всеми нормами грузоперевозок для передачи к доставке компании-перевозчику. Если все же по какой-то причине, перевозчик повредил упаковку, а вместе с ней, и содержимое, то необходимо незамедлительно при получении на месте обратиться с претензией к перевозчику. Если опасаетесь — вы можете забрать заказ самовывозом в одном из более, чем 10 офисов типографии в Санкт-Петербурге.

Когда приедет курьер? Через сколько доставят заказ?
Сроки доставки оговариваются с менеджером во время оформления заказа.

Что делать, если товар "не понравился"?
Товар, который вы заказываете, изготавливается по вашему макету, с использованием выбранных вами материалов, по вашим размерам и тиражу, который вы выбрали. Поэтому резюме «не понравился» не может являться аргументом в этом случае.
Для того чтобы исключить такие случаи мы всегда предлагаем вам перед заказом посетить наши офисы, посмотреть и потрогать материалы, посоветоваться с менеджером, с дизайнерами.
Если у вас нет возможности посетить офисы, то вы можете заказать образцы наклеек перед тем как заказать большой тираж.

Имею ли я право отказаться от заказа? На каких этапах? Как будет рассчитываться возвращаемая сумма?
Можно отказаться от заказа, если он не был подтвержден менеджером по электронной почте и прошло не больше 4 часов после оформления заказа. Рабочее время менеджеров с 9:00 до 18:00 часов. В иных случаях — заказ уходит в производство и деньги не возвращаются.

Можно ли оплатить товар или услугу частично картой, частично наличными?
Товар или услугу можно оплатить картой или через QR-код на сайте или по безналичному расчету от юридического лица. Частичная оплата заказов, оформленных на сайте, не предусмотрена. Для заказов, оформленных через менеджеров вариант разбивки оплаты применим по предварительной договоренности.

Как у вас оплатить по безналичному расчету? Возможна ли наличная оплата?
Заказ, сделанный на сайте, можно оплатить картой или по счету от юрлица, который будет отправлен вам по электронной почте.
Все возникающие вопросы вы можете обсудить с менеджером, который ведет ваш заказ, или задать вопрос по телефону на сайте.
Наличная оплата возможна в офисах компании при оформлении заказа через менеджера.

Работаете ли с оплатой по факту получения заказа?
Все заказы отправляются в работу по 100% предоплате. Деньги, которые вы вносите, расходуются на закупку, подготовку материала, печать и работу с макетами.

Могу ли я вернуть товар? Или есть какая-нибудь система возврата?
Если вы заказали тираж и он не соответствует макету и характеристикам, то в течение 10 дней вы должны сообщить об этом менеджеру. А также надо помнить, что согласно ГОСТу брак — это не менее 10% от тиража, поэтому если, к примеру, при тираже 500 шт. всего 25 наклеек не соответствуют требованиям, то это не является основанием для брака и соответственно возврата тиража.
В случае обнаружения брака есть два варианта решения: возврат оплаты или переделка тиража. Всё это обсуждается с менеджером индивидуально.

Можно ли заказать одним тиражом печать с нескольких макетов?
И да, и нет. Это зависит от того, как вы будете оформлять заказ.

• Если оформляете заказ на сайте, то вам надо будет для каждого товара выбрать размер, материал, тираж и прикрепить макет
• Если оформляете заказ с помощью электронной почты, то можно заказать разные стикеры одним тиражом, указав, сколько стикеров с какого макета нужно напечатать (макеты можно приложить к письму).

Стоимость макета. Из чего она складывается?
Стоимость макета зависит от его сложности и стоимости рабочего времени дизайнера, затраченного на его создание. Ниже указаны ориентировочные цены на работу дизайнера:
Простая этикетка от 500 руб.
Включает в себя логотип, минимум текста, пиктограммы.
Средняя этикетка от 1500 руб. Включает в себя логотип, минимум текста, пиктограммы, фоновое или акцентное изображение.
Сложная этикетка от 3000 руб. Включает в себя все вышеперечисленное, но с более креативным подходом.
Эксклюзивная этикетка от 5000 руб. Индивидуальный подход к визуальной составляющей Вашего продукта.

Можно ли прислать вам картинку «из интернета», как макет?
Нет. Даже так: НЕТ.
Картинка из интернета — не макет, потому что она не соответствует требованиям типографии к принимаемым в работу макетам.

Требования к макетам:

Для печати:
● Принимаемые форматы: PDF, Ai, CDR, TIFF (без альфа-каналов, слоев, путей, недопустима любая компрессия).
● Цветовая модель – CMYK, Цветовой профиль - Coated FOGRA27.
● Разрешение макета – 300dpi
● Масштаб макета – 1:1
● Вылеты с каждой стороны - 2 мм
● Отступы от края реза должны быть не менее 3 мм до значимых элементов (текст, лого и т.п.)
● Все элементы векторного макета должны быть преобразованы в кривые. Текст должен быть преобразован в кривые.
● Если в макет вставляли растровые изображения, то их необходимо «встроить». Растровое изображение должно быть разрешением 300 dpi.
● Изображение должно располагаться на одном слое, не иметь масок, теней, прозрачностей, альфа-каналов, внедренных шрифтов — все эти эффекты должны быть переведены в растровые изображения.
● Файлы pdf не должны содержать данных вроде редакторских правок, комментариев, аннотаций и другой, не относящейся непосредственно к печатным элементам информации.
● Файлы, выполненные в Microsoft Office — не макеты, и в работу не принимаются. Они могут быть использованы только в качестве превью

Для плоттерной резки:
При подготовке макета к резке напечатанных изображений необходимо предоставить 2 файла:
● Сам файл в формате CDR или AI, где на одном листе 2 слоя: на одном слое контур для резки и на другом слое изображение для печати.
● Превью в формате JPG, PNG.
Кроме того:
● Файлы макетов для плоттерной резки должны быть подготовлены в векторном графическом редакторе CorelDraw или Adobe illustrator предоставлены в формате AI или CDR.
● Контуры для резки должны иметь толщину линий hairline и обозначены красным цветом.
● Линии (контуры) для резки должны быть замкнутыми; не допускается пересечение и совмещение контуров.

Что такое концепция «Макет сразу в печать»?
Это полностью готовый к печати файл, который не требует доработок нашими дизайнерами. Идеальный случай, которых, к сожалению, практически не бывает.

Какова мера ответственности типографии, если оригинал-макет предоставлен заказчиком? А если он дорабатывался и изменялся типографией?
За макет, предоставленный заказчиком, несет ответственность сам заказчик.
Если макет требует доработки, заказчик будет об этом обязательно уведомлен: доработка макета — услуга платная.
Если заказчик настаивает на печати с недоработанного (неподготовленного) макета, типография не несет ответственности за качество готовой продукции, и не принимает претензии по браку.

Есть ли у вас скидки?
Конечно есть. Всем новым клиентам скидка 10% на первый заказ.

Какие у вас существуют скидки?
У нас есть как разовые скидки и акции, так и постоянно действующие предложения. Кроме того, есть специальные скидки для рекламных агентств, партнеров и посредников. Более подробно можно узнать у Вашего менеджера.

Делаете ли вы нестандартные формы наклеек?
Конечно. У нас для этого есть режущий плоттер, на котором можно изготовить наклейки и этикетки любой произвольной формы.

Как я узнаю о готовности заказа?
О готовности заказа вам сообщит менеджер, принимавший заказ. Он вам позвонит, отправит электронное письмо или сообщение в мессенджер — воспользуется одним из контактов, которые вы оставили при оформлении заказа (обычно — электронная почта).

Можете сегодня к вечеру напечатать 500 этикеток/наклеек/стикеров/стикерпаков?
Данный вопрос согласовывается индивидуально с менеджером. Напишите нам на электронную почту / позвоните и обговорите все детали.

Почему цвет на экране и после печати отличаются?
Есть много причин, почему существует такая разница. Основная в том, что глядя в монитор, вы видите прямой свет, а на готовый материал — отраженный. Отраженный всегда чуть тусклее. Вторая причина — разные цветовые модели (на экране RGB, на печати CMYK).

Делаете ли вы пробные отпечатки?
Да, если вы желаете. За небольшую дополнительную плату мы сделаем для вас профессиональную цветопробу. Вы выберете нужные вам цвета и оттенки, и только после этого мы будем печатать основной тираж.

Устойчивы ли изделия к внешним воздействиям?
Они устойчивы, насколько это возможно. Дополнительную защиту можно сделать в процессе послепечатной подготовки, например, ламинацию изображения.

На чем вы печатаете?
Печатаем мы на цифровых рулонных, листовых и широкоформатных печатных машинах ведущих брендов, таких как Konica Minolta и Mimaki.

Какие краски используются? Как быстро они выгорают?
Для печати этикеток/наклеек/стикеров/стикерпаков мы используем УФ-печать и лазерную печать: они значительное время не выгорают и не выцветают от воздействия уф-излучения (солнечного света).
В целом, стойкость и долговечность будет зависеть от факторов среды использования этикеток/наклеек/стикеров/стикерпаков. Например, бумажные стикеры, несмотря на яркость красок, могут запросто размокнуть от попадания влаги. Этикетки/наклейки/стикеры/стикерпаки, размещенные внутри помещения имеют шанс сохраниться дольше, чем те, которые были размещены снаружи, на открытом воздухе.
Как правило, цвет держится до двух лет (не выцветают и не выгорают на солнце). Ламинация увеличивает этот срок до 5 лет.